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QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES
Dès réception de votre colis, si le produit est en parfait état, nous procédons au remboursement de votre commande via le moyen de paiement utilisée lors de la commande. Vous recevez généralement votre remboursement sous 3 à 10 jours ouvrés en fonction des modes de paiement.
Ce remboursement exclu les frais de livraison initiaux. Les emballages cadeaux ne sont pas non plus remboursés, même s'ils nous sont retournés.
Nous nous basons sur le montant réglé pour effectuer le remboursement et non sur le prix du produit (si codes promotionnels appliqués).
Tous nos bijoux sont garantis 2 ans à compter de la date de la commande s'ils rentrent dans le cadre de conditions normales d'utilisation.
Oui, nous sommes ravis de vous offrir plusieurs options pour personnaliser votre bijou et le rendre vraiment unique. Vous pouvez opter pour une taille sur-mesure.
De plus, nous proposons une option "Mix & Match" qui vous permet de combiner différents éléments de notre collection pour créer un bijou qui correspond parfaitement à votre style et à vos préférences.
Pour en savoir plus sur ces options de personnalisation, n'hésitez pas à nous contacter.
Nous comprenons parfaitement l’achat d’un bijou sur internet peut susciter une hésitation. Aussi, pour vous permettre d’essayer le bijou tranquillement chez vous et pour être sur qu’il vous donne entière satisfaction nous vous laissons la possibilité de nous retourner le bijou contre remboursement.
La demande de retour ou échange doit s'effectuer, sous 14 jours maximum, à compter de la réception de votre commande.
Veuillez notez que les frais de port seront à votre charge si vous souhaitez demander un retour, et seront déduits de votre remboursement. Une fois votre retour réceptionné, comptez 4 à 5 jours pour traitement et validation. Une fois validé par notre équipe, vous recevrez votre remboursement dans les 14 jours ouvrés suivants.
Veuillez notez que les frais de port seront gratuits si vous souhaitez demander un échange. Une fois votre retour réceptionné, comptez 4 à 5 jours pour traitement et validation. Une fois validé par notre équipe, votre échange sera expédié dans les plus bref délais via Colissimo à l'adresse indiquée lors de votre demande d'échange.
Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, neufs, non portés et non endommagés, propres à la revente.
En cas de non-respect de ces conditions, aucun retour ne pourra faire l’objet d’un remboursement ou d’un avoir.
Ainsi, les bijoux endommagés ou incomplets (boîte manquante, bijoux salis, avec des traces de fond de teint ou odeur, etc...) ne seront pas remboursés.
Tout retour effectué différemment ne pourra pas être pris en compte.