LIVRAISON - RETOUR - ÉCHANGE - REMBOURSEMENT
LIVRAISON
Toutes les commandes sont fabriquées, emballées et expédiées à la main depuis notre atelier parisien sous 24h ouvrées.
Vous recevrez un e-mail de confirmation lorsque votre commande aura été traitée avec succès et un autre e-mail lorsque votre commande aura été expédiée.
En France métropolitaine
La livraison est gratuite en France métropolitaine en Colissimo à domicile (1-2 jours ouvrés).
En Europe
Livraison à domicile gratuite en Union Européenne par Colissimo (2-3 jours ouvrés).
À l'international
Livraison à domicile par UPS (5-6 jours ouvrés). Les livraisons sont gratuites à partir de 200€ d'achat et en dessous elles sont facturées 30€.
Pour toutes demandes particulières écrivez nous à hello@neije.com
RETOUR
Nous espérons que vous aimerez votre article Neije autant que nous avons aimé le concevoir, le créer et le porter. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e), nous vous rembourserons. Nous vous demandons simplement que l'article nous soit retourné dans son état d'origine avec tous les emballages d'origine, dans les 14 jours suivant la date de réception de votre commande.
Le décompte du délai de 14 jours commence le lendemain de la livraison de la commande. Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable.
Veuillez notez que les frais de port seront à votre charge si vous souhaitez demander un retour, et seront déduits de votre remboursement. Une fois votre retour réceptionné, comptez 4 à 5 jours pour traitement et validation. Une fois validé par notre équipe, vous recevrez votre remboursement dans les 5 jours ouvrés suivants.
Veuillez notez que les frais de port seront gratuits si vous souhaitez demander un échange (valable uniquement pour la France métropolitaine dans les 14 jours). La limite est de un échange car les frais de livraisons sont offerts et cela a un coût. Une fois votre retour réceptionné, comptez 4 à 5 jours pour traitement et validation. Une fois validé par notre équipe, votre échange sera expédié dans les plus bref délais via Colissimo à l'adresse indiquée lors de votre demande d'échange.
Pour nous permettre de vous rembourser le plus rapidement possible, merci de nous envoyer un mail à hello@neije.com. Notre équipe sera disponible pour vous assister.
Postez le bijou dans son emballage d’origine complet, à l’état neuf et non porté à l’adresse de notre atelier - qui vous sera communiquée par email. Assurez-vous d’indiquer à l’intérieur de votre colis le numéro de votre commande ainsi que l’adresse email qui y est associée.
En cas de retour de l'intégralité de la commande, les produits reçus en cadeau devront également être retournés.
Nous nous réservons le droit de refuser le retour d’articles endommagés (perles ou pièces manquantes, rayures, traces ou taches indélébiles ou tout autre signe d’usure du produit).
Neije ne prend pas en charge les frais d’envoi ainsi qu’éventuels droits et taxes en douane du retour.
Nous vous recommandons vivement d’utiliser une méthode de retour suivie afin de garantir sa bonne réception dans notre atelier. Nous ne pouvons être tenus responsables du suivi ni de toute perte de votre retour par le service d’expédition utilisé.
Tout retour effectué différemment ne pourra pas être pris en compte.
Les articles personnalisés ne peuvent être ni échangés ni remboursés.
LIVRAISON
Toutes les livraisons de nos bijoux sont gratuites pour l'Union Européenne. Concernant les commandes hors Union Européenne, elles sont gratuites à partir de 200 € d'achat pour les commandes de moins de 200€ elles sont à 30€.
Nous livrons dans le monde entier.
Toutes les commandes sont fabriquées, emballées et expédiées à la main depuis notre atelier parisien sous 24h ouvrées.
Vous recevrez un e-mail de confirmation lorsque votre commande aura été traitée avec succès et un autre e-mail lorsque votre commande aura été expédiée.
En France métropolitaine
La livraison est gratuite en France en Colissimo à domicile (1-2 jours ouvrés).
En Europe
Livraison à domicile par Colissimo (3-5 jours ouvrés).
À l'international
Livraison à domicile par Colissimo (7-9 jours ouvrés).
Nous travaillons avec La Poste, Mondial Relay, DHL et UPS
Contactez notre Service Client à hello@neije.com Nous vous accompagnerons pour trouver une solution.
Oui, nous livrons dans plusieurs pays. Des frais administratifs ou de douane peuvent s’appliquer à la charge du client, selon la réglementation locale.
Un email de confirmation avec numéro de suivi est envoyé dès l’expédition (pensez à vérifier vos spams). Vous pouvez aussi suivre votre colis depuis votre compte client.
RETOURS
Oui, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour demander un retour. Le bijou doit être neuf, jamais porté et dans son emballage d’origine.
Le décompte du délai de 14 jours commence le lendemain de la livraison de la commande. Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable.
Non, les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est endommagé ou non conforme.
Voici l'adresse de retour :
TODA STUDIO
30 Boulevard de Sébastopol
75004 Paris, FRANCE
Contactez notre Service Client à hello@neije.com ou passez par votre compte client. Nous vous guiderons dans la procédure.
Sous 14 jours maximum après réception et validation du bijou retourné, via le même mode de paiement utilisé lors de votre commande.
Oui, nous privilégions l'échange. Veuillez notez que les frais de port seront gratuits si vous souhaitez demander un échange (valable uniquement pour la France métropolitaine dans les 14 jours). La limite est de un échange car les frais de livraison sont offerts et cela a un coût. Une fois votre retour réceptionné, comptez 4 à 5 jours pour traitement et validation. Une fois validé par notre équipe, votre échange sera expédié dans les plus bref délais via Colissimo à l'adresse indiquée lors de votre demande d'échange. Si aucun bijou ne vous convient, vous pouvez demander un avoir.
L’avoir est valable sans limite de durée, en une ou plusieurs fois, sur tous nos bijoux hors créations sur-mesure.
Les créations personnalisées ne sont ni retournables, ni échangeables.
NOS BIJOUX
Evitez le contact répété avec l’eau et les cosmétiques. Retirez vos bijoux en fin de journée et rangez-les individuellement, dans leur écrin, à l’abri de l’humidité et de la lumière.
Pour plus de détails, consultez notre guide d'entretien.
Tous nos bijoux sont garantis 1 an à compter de la date d’achat.
La garantie couvre les défauts de fabrication ou de montage (hors usure normale, casse accidentelle, oxydation liée à l’humidité ou au parfum).
Pour toute demande, merci de nous contacter par mail : hello@neije.com
Les réparations sont réalisées dans nos ateliers en France.
Absolument ! Nos bijoux fabriqués en France sont spécialement conçus pour respecter les peaux les plus sensibles. Notre atelier parisien sélectionne rigoureusement des matériaux hypoallergéniques de haute qualité :
Matériaux adaptés aux peaux sensibles
Argent 925 : certifié sans nickel, idéal pour les peaux réactives
Or véritable : métal noble naturellement hypoallergénique
L'avantage de nos bijoux fabriqués en France
Notre savoir-faire français nous permet de contrôler chaque étape de fabrication dans nos ateliers. Cette maîtrise artisanale garantit :
- Des finitions parfaites sans aspérités irritantes
- L'absence de métaux allergènes dans nos alliages
- Des traitements de surface respectueux de la peau
- Une traçabilité complète de nos matières premières
Tant que cela est possible, nous restaurons vos bijoux. La redorure et la réargenture sont offertes pendant un an à compter de la date d’achat. Passé ce délai, elles restent accessibles à tout moment.
Pour toute demande, écrivez-nous à hello@neije.com en joignant une photo du bijou concerné. Nous reviendrons vers vous rapidement pour évaluer la faisabilité et vous détailler les étapes.
Chaque pièce est ensuite confiée à notre atelier, où elle sera remise en état avec soin. Ce processus demande entre 4 et 8 semaines. Si le bijou est trop endommagé pour être restauré, nous vous en informerons avec transparence.
Vous souhaitez allonger ou diminuer un bijou ? Cela est possible.
Vous avez besoin d'un bijou sur-mesure pour votre mariage, un anniversaire ou pour un évènement particulier ? C'est tout à fait possible. Venez nous expliquer votre projet par email à hello@neije.com
