FAQ

Toutes les livraisons de nos bijoux sont gratuites.

Nous livrons dans le monde entier.

Toutes les commandes sont fabriquées, emballées et expédiées à la main depuis notre atelier parisien sous 24h ouvrées.

Vous recevrez un e-mail de confirmation lorsque votre commande aura été traitée avec succès et un autre e-mail lorsque votre commande aura été expédiée.

En France métropolitaine

La livraison est gratuite en France en Colissimo à domicile (1-2 jours ouvrés).

En Europe

Livraison à domicile par Colissimo (3-5 jours ouvrés).

À l'international

Livraison à domicile par Colissimo (7-9 jours ouvrés).

Nous travaillons avec La Poste, DHL et UPS

Contactez notre Service Client à hello@neije.com Nous vous accompagnerons pour trouver une solution.

Oui, nous livrons dans plusieurs pays. Des frais administratifs ou de douane peuvent s’appliquer à la charge du client, selon la réglementation locale.

Un email de confirmation avec numéro de suivi est envoyé dès l’expédition (pensez à vérifier vos spams). Vous pouvez aussi suivre votre colis depuis votre compte client.

Oui, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour demander un retour. Le bijou doit être neuf, jamais porté et dans son emballage d’origine.

Le décompte du délai de 14 jours commence le lendemain de la livraison de la commande. Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable.

Non, les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est endommagé ou non conforme.

Voici l'adresse de retour :

TODA STUDIO
30 Boulevard de Sébastopol
75004 Paris, FRANCE

Contactez notre Service Client à hello@neije.com ou passez par votre compte client. Nous vous guiderons dans la procédure.

Sous 14 jours maximum après réception et validation du bijou retourné, via le même mode de paiement utilisé lors de votre commande.

Oui. Nous privilégions l’échange : à réception de votre retour, nous émettons une note de crédit (avoir) utilisable sur tout notre site.

L’avoir est valable sans limite de durée, en une ou plusieurs fois, sur tous nos bijoux hors créations sur-mesure.

Les créations personnalisées ne sont ni retournables, ni échangeables.

Evitez le contact répété avec l’eau et les cosmétiques. Retirez vos bijoux en fin de journée et rangez-les individuellement, dans leur écrin, à l’abri de l’humidité et de la lumière.

Pour plus de détails, consultez notre guide d'entretien.

Tous nos bijoux sont garantis 1 an à compter de la date d’achat.

La garantie couvre les défauts de fabrication ou de montage (hors usure normale, casse accidentelle, oxydation liée à l’humidité ou au parfum).

Pour toute demande, merci de nous contacter par mail : hello@neije.com

Les réparations sont réalisées dans nos ateliers en France.

Absolument ! Nos bijoux fabriqués en France sont spécialement conçus pour respecter les peaux les plus sensibles. Notre atelier parisien sélectionne rigoureusement des matériaux hypoallergéniques de haute qualité :

Matériaux adaptés aux peaux sensibles

Argent 925 : certifié sans nickel, idéal pour les peaux réactives

Or véritable : métal noble naturellement hypoallergénique

L'avantage de nos bijoux fabriqués en France

Notre savoir-faire français nous permet de contrôler chaque étape de fabrication dans nos ateliers. Cette maîtrise artisanale garantit :

• Des finitions parfaites sans aspérités irritantes
• L'absence de métaux allergènes dans nos alliages
• Des traitements de surface respectueux de la peau
• Une traçabilité complète de nos matières premières

Tant que cela est possible, nous restaurons vos bijoux. La redorure et la réargenture sont offertes pendant un an à compter de la date d’achat. Passé ce délai, elles restent accessibles à tout moment.

Pour toute demande, écrivez-nous à hello@neije.com en joignant une photo du bijou concerné. Nous reviendrons vers vous rapidement pour évaluer la faisabilité et vous détailler les étapes.

Chaque pièce est ensuite confiée à notre atelier, où elle sera remise en état avec soin. Ce processus demande entre 4 et 8 semaines. Si le bijou est trop endommagé pour être restauré, nous vous en informerons avec transparence.

Vous souhaitez allonger ou diminuer un bijou ? Cela est possible.

Vous avez besoin d'un bijou sur-mesure pour votre mariage, un anniversaire ou pour un évènement particulier ? C'est tout à fait possible. Venez nous expliquer votre projet par email à hello@neije.com