LIEFERUNG - RÜCKSENDUNGEN - UMTAUSCH - RÜCKERSTATTUNGEN
LIEFERUNG
Alle Bestellungen werden innerhalb von 24 Arbeitsstunden in unserer Pariser Werkstatt von Hand gefertigt, verpackt und versandt.
Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald Ihre Bestellung erfolgreich bearbeitet wurde, sowie eine weitere E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.
In Frankreich
Ab einem Einkaufswert von 150 € ist die Lieferung in Frankreich (Festland) kostenlos, entweder an eine Colissimo-Abholstelle oder per Colissimo-Zustellung nach Hause gegen Unterschrift (1–2 Werktage).
In Europa
Ab einem Einkaufswert von 150 € ist die Lieferung in Europa kostenlos, entweder an eine Abholstelle oder nach Hause gegen Unterschrift (2–8 Werktage, je nach Land).
International
Lieferung nach Hause gegen Unterschrift per FEDEX (5–8 Werktage, je nach Land). Die Lieferungen sind ab einem Einkaufswert von 200 € kostenlos; darunter werden 30 € berechnet.
Für konkrete Anfragen schreiben Sie uns bitte an hello@neije.com
ZURÜCK
Wir hoffen, dass Ihnen Ihr Neije-Produkt genauso gut gefällt wie uns das Entwerfen, Herstellen und Tragen. Sollten Sie nicht vollständig zufrieden sein, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis. Wir bitten Sie lediglich, den Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung in Originalzustand und Originalverpackung an uns zurückzusenden.
Die 14-tägige Frist beginnt am Tag nach der Zustellung der Bestellung. Fällt das Ende dieser Frist auf einen Samstag, Sonntag oder Feiertag, verlängert sie sich bis zum nächsten Werktag.
Bitte beachten Sie, dass Sie die Kosten für den Rückversand tragen müssen . Diese werden von Ihrer Rückerstattung abgezogen. Nach Eingang Ihrer Rücksendung benötigen wir 4 bis 5 Tage für die Bearbeitung und Prüfung. Sobald Ihre Rücksendung von unserem Team geprüft wurde, erhalten Sie Ihre Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen.
Bei internationalen Bestellungen gehen die mit dem Umtausch verbundenen Versandkosten (Rücksendung und Versand des neuen Artikels) zu Lasten des Kunden.
Nach Erhalt Ihrer Rücksendung bitten wir Sie, 4 bis 5 Tage für die Bearbeitung und Prüfung einzuplanen. Nach Freigabe durch unser Team wird Ihr Ersatzartikel schnellstmöglich versendet.
Möchten Sie die Größe Ihres Schmuckstücks umtauschen? Ein Größentausch ist innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung möglich. Senden Sie uns einfach eine E-Mail an hello@neije.com und geben Sie dabei Ihre Bestellnummer sowie die gewünschte Größe an.
Rücksendungen sind innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung möglich. Damit wir Ihre Rückerstattung schnellstmöglich bearbeiten können, füllen Sie bitte das folgende Formular aus: Rücksendeanfrage.
Senden Sie den Schmuck bitte in der vollständigen Originalverpackung, ungetragen und neuwertig, an unsere Werkstattadresse – diese erhalten Sie per E-Mail. Legen Sie bitte Ihre Bestellnummer und die zugehörige E-Mail-Adresse in das Paket.
Wird die gesamte Bestellung zurückgeschickt, müssen auch alle als Geschenk erhaltenen Produkte zurückgegeben werden.
Wir behalten uns das Recht vor, die Rücknahme beschädigter oder unvollständiger Artikel abzulehnen. Zurückgenommen werden ausschließlich Produkte, die vollständig, in der vollständigen und unbeschädigten Originalverpackung sowie in einwandfreiem, wiederverkaufsfähigem Zustand zurückgesandt werden. Produkte, die beschädigt, benutzt oder getragen wurden oder bei denen die Originalverpackung fehlt, beschädigt oder unvollständig ist, können weder erstattet noch zurückgenommen noch umgetauscht werden.
Neije übernimmt keine Versandkosten oder Zollgebühren und Steuern bei der Rücksendung.
Wir empfehlen Ihnen dringend, eine nachverfolgbare Rücksendemethode zu wählen, damit Ihre Ware sicher in unserer Werkstatt ankommt. Wir übernehmen keine Haftung für die Sendungsverfolgung oder den Verlust Ihrer Rücksendung durch den Versanddienstleister.
Rücksendungen, die auf anderem Wege erfolgen, können nicht berücksichtigt werden.
Personalisierte Artikel sind vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen.
LIEFERUNG
Alle Lieferungen unserer Schmuckstücke sind innerhalb Europas ab einem Einkaufswert von 150€ kostenlos. Internationale Lieferungen sind ab einem Einkaufswert von 200€ kostenlos.
Wir liefern weltweit.
Alle Bestellungen werden innerhalb von 24 Arbeitsstunden in unserer Pariser Werkstatt handgefertigt, verpackt und versandt.
Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald Ihre Bestellung erfolgreich bearbeitet wurde, und eine weitere E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.
In Festlandfrankreich
Die Lieferung innerhalb Frankreichs ist ab einem Einkaufswert von 150€ mit Colissimo kostenlos (1-2 Werktage).
Innerhalb Europas
Lieferung an Abholstellen und nach Hause (2-8 Werktage je nach Land).
Belgien 2-3 Werktage, Deutschland 2-3 Werktage, Niederlande 2-3 Werktage, Spanien 3-5 Werktage, Polen 3-5 Werktage, Österreich 3-5 Werktage, Ungarn 3-5 Werktage, Italien 3-5 Werktage, Irland 3-5 Werktage, Schweiz 3-5 Werktage, Portugal 3-5 Werktage, Estland 3-5 Werktage, andere Länder: 5-8 Werktage.
International
Lieferung nach Hause gegen Unterschrift (7-9 Werktage).
Wir arbeiten mit La Poste, Mondial Relay, DHL und UPS zusammen.
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter hello@neije.com. Wir helfen Ihnen gerne bei der Lösungsfindung.
Ja, wir liefern in mehrere Länder. Je nach den örtlichen Bestimmungen können Verwaltungs- oder Zollgebühren anfallen, die vom Kunden zu tragen sind.
Sie erhalten umgehend nach Versand Ihrer Bestellung eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsnummer (bitte prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner). Sie können Ihr Paket auch in Ihrem Kundenkonto verfolgen.
RÜCKSENDUNGEN
Ja, Sie haben ab Erhalt 14 Tage Zeit, eine Rückgabe zu beantragen. Der Schmuck muss neu, ungetragen und in der Originalverpackung sein.
Die 14-tägige Frist beginnt am Tag nach der Zustellung der Bestellung. Fällt das Ende dieser Frist auf einen Samstag, Sonntag oder Feiertag, verlängert sie sich bis zum nächsten Werktag.
Nein, die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, das erhaltene Produkt ist beschädigt oder entspricht nicht den Vorgaben.
Hier ist die Rücksendeadresse:
TODA STUDIO
30 Boulevard de Sébastopol
75004 Paris, FRANKREICH
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter hello@neije.com oder über Ihr Kundenkonto. Wir begleiten Sie durch den gesamten Prozess.
Innerhalb von maximal 14 Tagen nach Erhalt und die Bestätigung der Rücksendung des Schmucks über die gleiche Zahlungsmethode, die Sie für Ihre Bestellung verwendet haben.
Ja, wir bevorzugen Umtausch. Bitte beachten Sie, dass der Versand bei einem Umtausch kostenlos ist. (Gültig nur für Festlandfrankreich innerhalb von 30 Tagen). Ein Umtausch ist auf einen Artikel beschränkt, da der Versand kostenlos ist, Rücksendungen jedoch kostenpflichtig sind. Nach Eingang Ihrer Rücksendung benötigen wir 4 bis 5 Tage für die Bearbeitung und Prüfung. Sobald diese von unserem Team geprüft wurde, wird Ihr Umtauschartikel schnellstmöglich per Colissimo an die von Ihnen angegebene Adresse versandt. Sollte Ihnen keines der angebotenen Schmuckstücke zusagen, können Sie eine Gutschrift anfordern.
Die Gutschrift ist zeitlich unbegrenzt gültig und kann in einer oder mehreren Raten auf unser gesamtes Schmucksortiment mit Ausnahme von Sonderanfertigungen eingelöst werden.
Personalisierte Anfertigungen sind weder rückgabefähig noch umtauschbar.
UNSER SCHMUCK
Vermeiden Sie wiederholten Kontakt mit Wasser und Kosmetika. Legen Sie Ihren Schmuck am Ende des Tages ab und bewahren Sie jedes Stück einzeln in seinem Etui, geschützt vor Feuchtigkeit und Licht, auf.
Weitere Einzelheiten finden Sie in unserem Wartungshandbuch.
Auf alle unsere Schmuckstücke gewähren wir eine Garantie von 1 Jahr ab Kaufdatum.
Die Garantie deckt Herstellungs- oder Montagefehler ab (ausgenommen sind normale Abnutzung, versehentlicher Bruch, Oxidation durch Feuchtigkeit oder Parfüm).
Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail: hello@neije.com
Die Reparaturen werden in unseren Werkstätten in Frankreich durchgeführt.
Absolut! Unser in Frankreich gefertigter Schmuck ist speziell so konzipiert, dass er selbst für empfindlichste Haut geeignet ist. Unsere Pariser Manufaktur wählt sorgfältig hochwertige, hypoallergene Materialien aus.
Materialien, die für empfindliche Haut geeignet sind
925er Sterlingsilber : Nickelfrei zertifiziert, ideal für empfindliche Haut
Echtes Gold : ein von Natur aus hypoallergenes Edelmetall
Der Vorteil unseres in Frankreich hergestellten Schmucks
Unsere französische Expertise ermöglicht es uns, jeden Produktionsschritt in unseren Werkstätten zu kontrollieren. Diese handwerkliche Meisterschaft garantiert:
- Perfekte Oberflächen ohne störende Rauheit
- Das Fehlen allergener Metalle in unseren Legierungen
- Hautfreundliche Oberflächenbehandlungen
- Vollständige Rückverfolgbarkeit unserer Rohstoffe
Wir restaurieren Ihren Schmuck, wann immer möglich. Neuvergoldung und Neuversilberung bieten wir innerhalb eines Jahres ab Kaufdatum kostenlos an. Auch nach Ablauf dieser Frist stehen Ihnen diese Leistungen jederzeit zur Verfügung.
Bei Fragen senden Sie uns bitte eine E-Mail an hello@neije.com und fügen Sie ein Foto des betreffenden Schmuckstücks bei. Wir melden uns umgehend bei Ihnen, um die Machbarkeit zu prüfen und Ihnen die weiteren Schritte zu erläutern.
Jedes Schmuckstück wird anschließend unserer Werkstatt anvertraut und dort sorgfältig restauriert. Dieser Prozess dauert zwischen vier und acht Wochen. Sollte das Schmuckstück zu stark beschädigt sein, um restauriert werden zu können, informieren wir Sie selbstverständlich transparent.
Möchten Sie ein Schmuckstück verlängern oder verkürzen? Das ist möglich.
Benötigen Sie ein individuell angefertigtes Schmuckstück für Ihre Hochzeit, Ihren Geburtstag oder einen anderen besonderen Anlass? Kein Problem! Beschreiben Sie uns Ihr Projekt einfach per E-Mail an hello@neije.com.