LIEFERUNG - RÜCKSENDUNGEN - UMTAUSCH - RÜCKERSTATTUNGEN
LIEFERUNG
Alle Bestellungen werden in unserer Pariser Werkstatt handgefertigt, verpackt und innerhalb von 24 Stunden versandt.
Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald Ihre Bestellung erfolgreich bearbeitet wurde, und eine weitere E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.
In Frankreich (Festland)
Die Lieferung innerhalb des französischen Festlands ist kostenlos und erfolgt per Colissimo-Hauslieferung (1-2 Werktage).
In Europa
Kostenlose Hauszustellung innerhalb der Europäischen Union per Colissimo (2-3 Werktage).
International
Lieferung nach Hause per UPS (5–6 Werktage). Die Lieferung ist ab einem Bestellwert von 200 € versandkostenfrei und kostet 30 € für Bestellungen unter diesem Wert.
Für konkrete Anfragen schreiben Sie uns bitte an hello@neije.com
ZURÜCK
Wir hoffen, dass Ihnen Ihr Neije-Produkt genauso gut gefällt wie uns das Entwerfen, Herstellen und Tragen. Sollten Sie nicht vollständig zufrieden sein, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis. Wir bitten Sie lediglich, den Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung in Originalzustand und Originalverpackung an uns zurückzusenden.
Die 14-tägige Frist beginnt am Tag nach der Zustellung der Bestellung. Fällt das Ende dieser Frist auf einen Samstag, Sonntag oder Feiertag, verlängert sie sich bis zum nächsten Werktag.
Bitte beachten Sie, dass Sie die Kosten für den Rückversand tragen müssen . Diese werden von Ihrer Rückerstattung abgezogen. Nach Eingang Ihrer Rücksendung benötigen wir 4 bis 5 Tage für die Bearbeitung und Prüfung. Sobald Ihre Rücksendung von unserem Team geprüft wurde, erhalten Sie Ihre Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen.
Bitte beachten Sie, dass der Versand kostenlos ist, wenn Sie einen Umtausch wünschen (gilt nur für das französische Festland innerhalb von 30 Tagen). Ein Umtausch ist nur einmal möglich, da der Versand kostenlos ist, Rücksendungen jedoch kostenpflichtig sind. Nach Eingang Ihrer Rücksendung benötigen wir 4 bis 5 Tage für die Bearbeitung und Prüfung. Sobald diese von unserem Team geprüft wurde, versenden wir Ihre Umtauschware schnellstmöglich per Colissimo an die von Ihnen angegebene Adresse.
Damit wir Ihre Rückerstattung schnellstmöglich bearbeiten können, senden Sie uns bitte eine E-Mail an hello@neije.com . Unser Team hilft Ihnen gerne weiter.
Senden Sie den Schmuck bitte in der vollständigen Originalverpackung, ungetragen und neuwertig, an unsere Werkstattadresse – diese erhalten Sie per E-Mail. Legen Sie bitte Ihre Bestellnummer und die zugehörige E-Mail-Adresse in das Paket.
Wird die gesamte Bestellung zurückgeschickt, müssen auch alle als Geschenk erhaltenen Produkte zurückgegeben werden.
Wir behalten uns das Recht vor, die Rücknahme beschädigter Artikel abzulehnen (fehlende Perlen oder Teile, Kratzer, unauslöschliche Markierungen oder Flecken oder sonstige Gebrauchsspuren am Produkt).
Neije übernimmt keine Versandkosten oder Zollgebühren und Steuern bei der Rücksendung.
Wir empfehlen Ihnen dringend, eine nachverfolgbare Rücksendemethode zu wählen, damit Ihre Ware sicher in unserer Werkstatt ankommt. Wir übernehmen keine Haftung für die Sendungsverfolgung oder den Verlust Ihrer Rücksendung durch den Versanddienstleister.
Rücksendungen, die auf anderem Wege erfolgen, können nicht berücksichtigt werden.
Personalisierte Artikel sind vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen.
LIEFERUNG
Innerhalb der Europäischen Union liefern wir Schmuck versandkostenfrei. Für Bestellungen außerhalb der Europäischen Union ist der Versand ab einem Bestellwert von 200 € kostenlos; bei Bestellungen unter 200 € betragen die Versandkosten 30 €.
Wir liefern weltweit.
Alle Bestellungen werden in unserer Pariser Werkstatt handgefertigt, verpackt und innerhalb von 24 Stunden versandt.
Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald Ihre Bestellung erfolgreich bearbeitet wurde, und eine weitere E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.
In Frankreich (Festland)
Die Lieferung innerhalb Frankreichs erfolgt kostenlos per Colissimo-Hauslieferung (1-2 Werktage).
In Europa
Hauszustellung per Colissimo (3-5 Werktage).
International
Hauszustellung per Colissimo (7-9 Werktage).
Wir arbeiten mit La Poste, Mondial Relay, DHL und UPS zusammen.
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter hello@neije.com. Wir helfen Ihnen gerne bei der Lösungsfindung.
Ja, wir liefern in mehrere Länder. Je nach den örtlichen Bestimmungen können Verwaltungs- oder Zollgebühren anfallen, die vom Kunden zu tragen sind.
Sie erhalten umgehend nach Versand Ihrer Bestellung eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsnummer (bitte prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner). Sie können Ihr Paket auch in Ihrem Kundenkonto verfolgen.
RÜCKSENDUNGEN
Ja, Sie haben ab Erhalt 14 Tage Zeit, eine Rückgabe zu beantragen. Der Schmuck muss neu, ungetragen und in der Originalverpackung sein.
Die 14-tägige Frist beginnt am Tag nach der Zustellung der Bestellung. Fällt das Ende dieser Frist auf einen Samstag, Sonntag oder Feiertag, verlängert sie sich bis zum nächsten Werktag.
Nein, die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, das erhaltene Produkt ist beschädigt oder entspricht nicht den Vorgaben.
Hier ist die Rücksendeadresse:
TODA STUDIO
30 Boulevard de Sébastopol
75004 Paris, FRANKREICH
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter hello@neije.com oder über Ihr Kundenkonto. Wir begleiten Sie durch den gesamten Prozess.
Innerhalb von maximal 14 Tagen nach Erhalt und die Bestätigung der Rücksendung des Schmucks über die gleiche Zahlungsmethode, die Sie für Ihre Bestellung verwendet haben.
Ja, wir bevorzugen Umtausch. Bitte beachten Sie, dass der Versand bei einem Umtausch kostenlos ist. (Gültig nur für Festlandfrankreich innerhalb von 30 Tagen). Ein Umtausch ist auf einen Artikel beschränkt, da der Versand kostenlos ist, Rücksendungen jedoch kostenpflichtig sind. Nach Eingang Ihrer Rücksendung benötigen wir 4 bis 5 Tage für die Bearbeitung und Prüfung. Sobald diese von unserem Team geprüft wurde, wird Ihr Umtauschartikel schnellstmöglich per Colissimo an die von Ihnen angegebene Adresse versandt. Sollte Ihnen keines der angebotenen Schmuckstücke zusagen, können Sie eine Gutschrift anfordern.
Die Gutschrift ist zeitlich unbegrenzt gültig und kann in einer oder mehreren Raten auf unser gesamtes Schmucksortiment mit Ausnahme von Sonderanfertigungen eingelöst werden.
Personalisierte Anfertigungen sind weder rückgabefähig noch umtauschbar.
UNSER SCHMUCK
Vermeiden Sie wiederholten Kontakt mit Wasser und Kosmetika. Legen Sie Ihren Schmuck am Ende des Tages ab und bewahren Sie jedes Stück einzeln in seinem Etui, geschützt vor Feuchtigkeit und Licht, auf.
Weitere Einzelheiten finden Sie in unserem Wartungshandbuch.
Auf alle unsere Schmuckstücke gewähren wir eine Garantie von 1 Jahr ab Kaufdatum.
Die Garantie deckt Herstellungs- oder Montagefehler ab (ausgenommen sind normale Abnutzung, versehentlicher Bruch, Oxidation durch Feuchtigkeit oder Parfüm).
Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail: hello@neije.com
Die Reparaturen werden in unseren Werkstätten in Frankreich durchgeführt.
Absolut! Unser in Frankreich gefertigter Schmuck ist speziell so konzipiert, dass er selbst für empfindlichste Haut geeignet ist. Unsere Pariser Manufaktur wählt sorgfältig hochwertige, hypoallergene Materialien aus.
Materialien, die für empfindliche Haut geeignet sind
925er Sterlingsilber : Nickelfrei zertifiziert, ideal für empfindliche Haut
Echtes Gold : ein von Natur aus hypoallergenes Edelmetall
Der Vorteil unseres in Frankreich hergestellten Schmucks
Unsere französische Expertise ermöglicht es uns, jeden Produktionsschritt in unseren Werkstätten zu kontrollieren. Diese handwerkliche Meisterschaft garantiert:
- Perfekte Oberflächen ohne störende Rauheit
- Das Fehlen allergener Metalle in unseren Legierungen
- Hautfreundliche Oberflächenbehandlungen
- Vollständige Rückverfolgbarkeit unserer Rohstoffe
Wir restaurieren Ihren Schmuck, wann immer möglich. Neuvergoldung und Neuversilberung bieten wir innerhalb eines Jahres ab Kaufdatum kostenlos an. Auch nach Ablauf dieser Frist stehen Ihnen diese Leistungen jederzeit zur Verfügung.
Bei Fragen senden Sie uns bitte eine E-Mail an hello@neije.com und fügen Sie ein Foto des betreffenden Schmuckstücks bei. Wir melden uns umgehend bei Ihnen, um die Machbarkeit zu prüfen und Ihnen die weiteren Schritte zu erläutern.
Jedes Schmuckstück wird anschließend unserer Werkstatt anvertraut und dort sorgfältig restauriert. Dieser Prozess dauert zwischen vier und acht Wochen. Sollte das Schmuckstück zu stark beschädigt sein, um restauriert werden zu können, informieren wir Sie selbstverständlich transparent.
Möchten Sie ein Schmuckstück verlängern oder verkürzen? Das ist möglich.
Benötigen Sie ein individuell angefertigtes Schmuckstück für Ihre Hochzeit, Ihren Geburtstag oder einen anderen besonderen Anlass? Kein Problem! Beschreiben Sie uns Ihr Projekt einfach per E-Mail an hello@neije.com.
